מדיניות החזרות והחלפות

ב־Whisper & Loud אנו רואות בשביעות רצון הלקוחות ערך מרכזי, ופועלות מתוך מחויבות לחוויית קנייה מוקפדת, אישית ומכבדת.
כסטודיו עצמאי בעל אופי בוטיקי ומלאי מוקפד, אנו שואפות להעניק לכן שירות איכותי, מדויק והוגן – גם בשלב שלאחר הרכישה.

בעקבות שינויים בדפוסי הצריכה ובמטרה לשמור על איזון בין גמישות שירותית לאחריות עסקית, עודכנה מדיניות ההחזרות וההחלפות שלנו.
העדכון נועד להגן על הקיימות של מותגים קטנים כשלנו, ולאפשר המשך ייצור של קולקציות קפדניות בקנה מידה אנושי – מתוך הערכה אמיתית לכל פריט שנבחר ונשלח.

1. 🔄 החלפות ומשלוחי החלפה

   רכישה און ליין לא תמיד קולעת ולכן אנחנו מציעות החלפת פריטים בחינם.

   שלחי לנו בואטסאפ/מייל שבאתר את הפריט שתרצי להחליף.

   סטייליסטית מטעמנו תחזור אלייך ותייעץ לך לגבי דגמים, גזרות, מידות וטיפים בכל דרך שתגרום לשתיכן להרגיש שההחלפה תיתן מענה מושלם לצרכים שלך.

   אנחנו משקיעות הרבה תשומת לב להחלפות שלכן שבאמת יעבדו לכן וכל מיקרה לגופו אבל פועלות לספק לכן את המענה המושלם ללא קשר לנהלים ותקנון במידה ותבחרי לעשות וידאו צ'ט או להגיע לסטודיו למדידה במקום נעשה זאת בתאום.

🕰 ביטול עסקה והחזרת פריטים

• ניתן להודיע על בקשה לביטול עסקה תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה בפועל, או מיום קבלת פרטי העסקה – המאוחר מביניהם.

• הבקשה תתבצע דרך הוואטסאפ של האתר או באמצעות טופס יצירת קשר.

🚚 דרכי החזרה

ניתן להחזיר את הפריט באחת מהאפשרויות הבאות:

1. החזרה עצמאית לסטודיו שלנו באבן יהודה – בתיאום מראש בלבד.
   הכתובת המדויקת תימסר לאחר קביעת מועד הגעה.

2. שליחות איסוף מטעמנו, בעלות של 35 ש"ח (או בעלות שתעודכן מעת לעת בהודעה מראש), אשר תקוזז מסכום ההחזר.

לאחר אישור הבקשה, נזמין שליח שיצור קשר תוך 7 ימי עסקים.
זמן השינוע המשוער חזרה אלינו הוא 5 עד 7 ימי עסקים, בכפוף לזמינות הלקוחה במועד האיסוף.

💸 תנאי ההחזר הכספי

• ההחזר יבוצע תוך עד 14 ימי עסקים מרגע קבלת הפריט אצלנו ובדיקת תקינותו.

• ההחזר יבוצע עבור פריטים שלא נעשה בהם שימוש, כשהם באריזתם המקורית ובליווי חשבונית.

• אם בעקבות ההחזרה סכום ההזמנה ירד מתחת לסף המזכה במשלוח חינם – תתווסף לקיזוז עלות המשלוח המקורי (25 ש"ח).

• בהתאם לחוק, אנו שומרות לעצמנו את הזכות לקזז דמי ביטול בגובה של עד 5% מערך העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.

✨ לקוחות מועדון VIP

לקוחות מועדון ה־VIP שלנו מוזמנות לבדוק זכאות לפטור מדמי החזרה, בהתאם להיסטוריית הרכישות האישית.
לבירור זכאות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ שבאתר, ולציין את שמכן המלא לבדיקה מהירה ויעילה.

📍 Whisper & Loud שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות ההחזרות וההחלפות מעת לעת, בהתאם לחוק או לשיקולי תפעול.

🛍 פריטי OUTLET ו־Final Sale

פריטים מקולקציית OUTLET (כולל כל פריט שמחירו עד 99 ש"ח או שמסומן כ־Final Sale) אינם זכאים להחזר כספי.
עם זאת, ניתן לבצע החלפה לפריט אחר מאותה הקטגוריה או לפי שווי, בכפוף לזמינות במלאי ובתיאום מראש עם שירות הלקוחות.

מוצרים אלו מסומנים באופן ברור באתר, ובחירתם מתבצעת בידיעה מראש שאין החזר כספי בגינם.